Ferenc pápa az olasz
posta alkalmazottaihoz: Személyes törődéssel forduljatok az ügyfelekhez!
„Az olasz nemzet történetében az egységet
szolgáltátok, amikor segítettetek a családoknak, hogy egymással kapcsolatot
tartsanak. Folytassátok ezt a szolgálatot személyes törődéssel, felelős
tisztességgel!” – biztatta Ferenc pápa február 10-én az olasz posta
alkalmazottjait.
Ferenc pápa az Apostoli Palota Kelemen termében
találkozott az olasz posta vezetőivel és munkatársaival. A Szentatya a négyszáz
fős delegációhoz intézett beszédében kifejtette, hogy a posta
elválaszthatatlanul kapcsolódik Olaszország történetéhez, nemcsak a történelmi
eseményekben játszott szerepet, hanem abban is közreműködött, hogy a családok
tudják tartani a kapcsolatot távol élő rokonaikkal. Ferenc pápa utalt a
kommunikáció, a kapcsolattartás meghatározó szerepére, mely a posta alapvető
feladata nemcsak egyének és családok, hanem a különféle régiók között is.
Ferenc pápa méltatta azt is, hogy a posta a
szállítás során figyelembe veszi a környezetvédelmi szempontokat is.
Jóllehet, a posta számára fontos a piacgazdálkodás, de nem kizárólag a
haszonszerzést követi. „Egy gazdaság és társadalom igazi értéke az emberi
kapcsolatokban rejlik, amiről megfeledkezünk akkor, amikor az ügyfeleket csupán
sorszámoknak tekintjük – hangsúlyozta a pápa. – A posta feladata ezzel a
rövidlátó magatartással szemben, hogy személyes törődéssel forduljon az
ügyfelek felé, és a hangsúlyt az emberi kapcsolatteremtésre helyezze. Ezt szolgálja
a készséges rendelkezésre állás és a jóakaratú szolgálat.”
Ferenc pápa arra kérte a postai
alkalmazottakat, hogy munkájuk során „ne horkanjanak fel”, ugyanakkor
hangoztatta, az ügyfelek se lépjenek fel követelésekkel és ne zúdítsák a postai
alkalmazottakra személyes panaszaikat. „Akármennyire is nehéz, törekedjenek
arra, hogy a mindennapok során a meghallgatás és megértés lelkületével végezzék
munkájukat. Ehhez pedig mindennapos »edzés« kell, egyfajta személyes
felkészülés, az irgalmasság lelkületével, figyelemmel az apró gesztusokra is” –
zárta beszédét Ferenc pápa.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése